귀하에게 적합한 지원 수준을 선택하십시오

무료 지원 계획

• 모든 사용자가 사용 가능
• 대화형 온보딩 매뉴얼
• 기술 자료
• 이메일 지원(support@easyproject.com)
• 우리는 모든 질문을 분석하고 답변하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
• 공식 지원 언어-EN, FR, DE, CZ
• 중단 보고서를위한 Easy Cloud 핫라인 * : + 420 312 313 671
  * 클라우드 사용자 만, 다운 애플리케이션 만, 사용자 지원 또는 상담 없음

프리미엄 지원 플랜

• 클라우드 솔루션에 사용 가능
• 인앱 라이브 채팅
• 사용자 지원을위한 핫라인
• 대화형 온보딩 매뉴얼
• 기술 자료
• 이메일 지원(support@easyproject.com); 1 영업일 이내에 회신
• 중단 보고서를위한 Easy Cloud 핫라인 * : + 420 312 313 671
  * 클라우드 사용자 만, 다운 애플리케이션 만, 사용자 지원 또는 상담 없음

개별 지원 계획

• 클라우드 및 서버 솔루션에 사용 가능
• 용어 및 채널은 개별적으로 정의됩니다
• 더 알아보기 문의

지원 작동 방식

티켓을 제출하기 전에 확인하시기 바랍니다 우리의 기술 자료. 표준 티켓 제출을 통해입니다 클라이언트 영역 과 이메일. 유료 우선 지원 계획이 있는 경우 전화로 문의할 수도 있습니다. 전화로 지원을 요청할 때 이름, 회사, 직통 전화, 이메일 등의 연락처 정보를 요청합니다. 이 정보가 없으면 요청 진행 상황을 전달할 수 없습니다.

운영자로부터 최상의 응답을 얻으려면 보고서에 기술 데이터(생산 로그, 환경 사양, Easy Project 버전 등), 오류 메시지 및 시스템 정보가 포함되어야 합니다. 전화로 온라인 접수 후 - 티켓 ID를 참조 - 정보의 처리에 응답 시간뿐만 아니라 잠재적 인 오류를 줄일 수 있습니다.

우리는 당신이 프라하 개발 센터에 전화로 모든 심각도 1 및 2 온라인 지원 티켓 제출을 따르는 것이 좋습니다.

공식 지원 언어는 다음과 같습니다. 영어, 프랑스어, 독일어 및 체코어. 다른 언어로 티켓을 받으면 웹 번역기를 사용하여 문제의 성격을 이해하지만 때로는 충분하지 않습니다. 다른 언어의 경우 영어로 답장합니다.

버그 리포트는 경우, 합법적으로 허용됩니다

• 클라우드의 Easy Software에서 응용 프로그램을 호스팅합니다.

권장 절차에 따라 자체 서버에 설치 권장 구성.

시뮬레이션 테스트에서 보고서의 유효성을 검사하지 않으면 버그가 발생할 수 있습니다. 지원 응용 프로그램에 의해,하지만 외부 요인.

Easy Project Support Services는 다음 정의를 사용하여 문제를 분류합니다.

• 심각도 1 (긴급)
  프로덕션 환경에서 소프트웨어 사용에 심각한 영향을 미치는 문제(예: 프로덕션 데이터 손실 또는 프로덕션 시스템의 완전한 오작동).
  상황으로 인해 소프트웨어를 사용할 수 없으며 사용할 수 있는 절차가 없습니다.
  쉬운 구름 핫라인 * 정전보고하기 : + 420 312 313 671
  (* 클라우드 사용자 전용, 사용할 수없는 응용 프로그램 만, 사용자 지원 없음)

• 심각도 2 (높음)
  소프트웨어가 작동하지만 프로덕션 환경에서 소프트웨어의 기능이 심각하게 저하되는 문제. 상황은 비즈니스 운영의 일부에 큰 영향을 미치며 사용할 수있는 절차상의 대안은 없습니다.

• 심각도 3 (일반)
  프로덕션 환경에서 부분적이며 중요하지 않은 소프트웨어 사용 손실을 포함하는 문제 비즈니스에 중간에서 최저의 영향을 미치지 만 절차상의 해결 방법의 유무와 상관없이 비즈니스는 계속 기능합니다.

• 심각도 4 (낮음)
  일반적인 사용, 문서 오류보고 또는 향후 제품 향상 또는 수정에 대한 권장 사항에 관한 질문입니다. 프로덕션 환경의 경우 비즈니스 및 성능이나 기능에 전혀 영향을 미치지 않습니다. 절차 상 해결 방법의 유무와 상관없이 귀하의 비즈니스는 계속 기능합니다.

견적