최고의 헬프데스크 기술자가 되는 5가지 팁

5/10/2017
4 분
사비나 막 흐무도 바

고객은 지원을 요청합니다. 그들은 문제에 대한 빠르고 효율적인 해결을 기대합니다. 문제에 어떻게 대응하고 관리하면 성공에 영향을 미칩니다. 다음은 귀하가 될 수있는 모든 일을 돕는 데 도움이되는 정보입니다.

고객이 지원을 요청하면 신속하게 원하는 그들의 문제에 대한 효율적인 해결책 고객 서비스 팀에서. 귀하가 헬프데스크 또는 기술 지원, 문제에 어떻게 대응하고 관리하느냐가 성공에 영향을 미칩니다. 긍정적인 고객 관리 경험은 재구매 가능성을 높입니다. 

조직에서 헬프데스크보다 서비스 데스크라는 용어를 사용하는 것을 선호할 수 있습니다. 어느 쪽이든 상관 없습니다. 어떻게 수행하느냐가 중요합니다. 다음은 최고의 헬프데스크 기술자가 되기 위한 XNUMX가지 팁입니다.


대시 보드 생성

분석 사용 고객 관리의 효과를 추적합니다. 불만족스러운 고객 중 소수만이 발언하면 팀의 성과를 측정하기가 어렵습니다. 개인 및 팀 메트릭 표시 대시보드에서 응답 시간, 채널별 총 볼륨 또는 첫 번째 문의 해결률과 같은 메트릭을 사용하여 성능을 빠르게 시각적으로 보여줍니다.

대시보드 또한 고객의 요구 사항에 대한 가시성을 제공하고 이러한 요구 사항을 충족할 수 있는 다른 방법을 찾을 수 있는 기회를 제공합니다. 예를 들어 교육용 자습서, 블로그 게시물 또는 백서를 작성하여 고객이 가질 수 있는 우려 사항이나 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 기존 제품과 서비스를 향상시켜 고객의 요구와 요구를 해결할 수 있는 기회가 될 수도 있습니다.

Easy Project의 헬프데스크


도움을 요청

우리는 모든 전문가가 아닙니다. 동료에게 도움을 요청 배우고 성장할 수 있는 기회입니다. 동료들이 당신을 이해하고 지원할 것입니다. 그들은 다음에 같은 문제가 발생하면 스스로 해결할 수 있고 도움이 필요한 경우 도움이 될 것이라는 것을 알고 있습니다. 협업 환경을 조성하면 의사 소통의 흐름이 촉진되고 팀의 효율성과 효율성이 높아집니다. 그 결과 티켓에 대한 응답성이 향상되고 팀 간의 시너지가 향상될 것입니다. Easy Project를 사용하면 클릭 몇 번만으로 동료 및 회사 지식 기반에 쉽게 접근할 수 있습니다.


헬프 데스크 티켓에 대한 후속 조치

티켓이 닫혀도 고객에게 후속 조치를 취하십시오. 그것 당신의 헌신을 보여줍니다 당신의 직업과 그 치료에. 고객은 제스처에 감사하고 고객 피드백을 제공 할 때 긍정적으로 반응 할 것입니다.


티켓 열기

모든 요청 또는 사건에 대해 항상 티켓을여십시오. 지원 티켓은 수행 된 모든 작업을 캡처하는 가장 좋은 방법. 각 요청을 관리하고 응답을 제공합니다. 팀의 워크 플로우를 용이하게하기 위해 티켓의 우선 순위를 정할 수 있으며 누군가가 떠나거나 다른 에이전트에게 티켓을 위임해야하는 경우 문제의 연속성을 지원할 수 있습니다.

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고객 알기

고객의 티켓에 응답할 때 시간을 내어 티켓의 내역 또는 고객이 연 이전 티켓을 검토하십시오. 고객에 대해 최대한 많은 정보 얻기 최상의 솔루션을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다 또는 문제를 해결할 수있는 팀에게 티켓을 신속하게 제공합니다.  

최고의 도움 기술자가 되기 위해서는 꾸준한 헌신이 필요합니다. 모든 사람이 최고가 되기 위해 무엇이 필요한지에 대해 서로 다른 생각을 가지고 있을 수 있지만, 다음 팁을 따르면 당신이 원하는 위치에 도달할 수 있도록 도와줍니다.

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