Easy Project로 고객 서비스를 자동화하는 방법

사업 규모에 관계없이 모든 비즈니스의 소유자로서 고객 서비스는 귀하의 주요 우선 순위 중 하나 여야합니다 기존 및 잠재 고객이 가능한 가장 효과적인 방법으로 지원 및 안내를 받도록해야합니다.

자동화 된 고객 서비스 란 무엇이며 왜 중요합니까?

하지만 고객 서비스가 까다롭고 생각만큼 쉽지 않다는 것을 이해하는 것도 중요합니다. 처음에는, 인간이 주도하는 가장 효율적인 고객 서비스 프레임워크조차도 무너질 수 있습니다. 도움을 필요로 하는 사람들의 과부하, 어려운 상황, 지속적인 시간 압박으로 인해 고객 서비스 직원은 피로, 짜증, 의사 결정 능력 손상 등 다양한 결과를 초래합니다.

이것은의 개념입니다 자동화 된 고객 서비스 재생됩니다. 자동화된 고객 서비스는 디지털 기술 및 고객 서비스 프로세스에 기능, 인적 개입 요소를 줄이고 고객 서비스 프레임워크를 보다 안정적이고 신뢰할 수 있게 만듭니다.

Easy Project의 헬프데스크

고객 서비스를 자동화해야하는 이유

비즈니스/프로젝트의 고객 서비스 자동화에 투자하는 것은 후회하지 않을 것이며, 단기적으로나 장기적으로나 항상 효과가 있습니다.. 다음은 이와 관련된 이점입니다.

1. XNUMX 시간 실시간 지원

고객은 질문에 대한 답변을 받기 위해 업무 시간을 준수하는 것을 싫어하며 이는 거래 차단기가 될 수 있습니다. 이것이 인간 중심의 고객 서비스의 제약이지만 기존 및 잠재 고객이 질문에 대한 지원과 답변을 얻을 수 있도록 쉽게 보장할 수 있습니다. XNUMX시간 작동하는 자동화된 고객 서비스를 통해.

Zendesk에 따르면 89 %의 고객이 초기 문의에 대한 빠른 응답이 중요하다고 생각합니다., 이는 자동화 된 고객 서비스를 통해서만 가능합니다.

2. 감소 된 운영 비용

고객 서비스를 자동화하려면 소프트웨어/하드웨어를 구입하고 교육을 제공하기 위해 일회성 투자가 필요하지만 그게 전부입니다. 당신은 할 수 있습니다 고객 서비스와 관련된 운영 비용 절감 자동화를 선택함으로써 상당한 정도.

3. 빠른 응답 시간

물론 자동화 된 고객 서비스는 대기 및 응답 시간 단축 고객을 유치 할 가능성이 크게 증가합니다.

4. 신뢰할 수 있음

질문에 응답하고 기본적인 지원을 제공하는 것과 같은 단조로운 작업의 경우 기술은 매우 안정적이며 자동화 시스템이 이러한 작업을 수행할 것으로 기대할 수 있습니다. 오류나 실수를 최소화한 원활한 방식.

5. 고객의 편안함

고객은 종종 자동화 된 시스템과 통신하여 쿼리를 전달하는 데 더 편 해져서 더 많은 질문을하고 쿼리 / 우려 사항을 해결할 수 있습니다.

6. 더 적은 의존성

고객 서비스 프로세스의 종속성은 매우 파괴적 일 수 있으며 전체 속도를 늦출 수 있습니다. 고객 서비스 체인. 다행히 자동화 된 고객 서비스는 종속성을 최소화하여 프로세스를 더 빠르고 원활하게 만듭니다.

Easy Project의 헬프데스크

Easy Project 헬프데스크를 설정하는 방법

고객 서비스를 자동화하려면 요구 사항에 맞는 소프트웨어가 필요합니다. 쉬운 프로젝트 프로젝트 관리 도구 사용할 수 있으며 Easy Project 헬프 데스크를 설정하는 것은 매우 간단합니다.

1. 헬프데스크에 프로젝트 추가

우선 헬프데스크를 설정하기 전에 기본 프로젝트를 생성해야 합니다. 헬프데스크에 추가. 기존 프로젝트 목록을 보고 주어진 옵션을 사용하여 헬프데스크에 추가할 프로젝트를 추가할 수 있습니다. 헬프데스크에 프로젝트를 추가하면 헬프데스크에 대한 설정이 나타납니다.

2. 기본 사서함 설정 및 구성

다음으로 이동하여 기본 사서함을 만들 수 있습니다. 관리 >> 헬프데스크 >> 모든 사서함 >> 사서함 추가. 그러면 간격 및 사서함 설정과 같은 설정을 구성 할 수있는 패널이 열립니다. 완료되면 사서함이 설정에 나타나고 프로젝트를 사서함에 할당 할 수 있습니다.

3. 기본 작업 유형 선택

Easy Project를 사용하면 헬프데스크 티켓에 대한 기본 작업 유형을 선택하고, 드롭다운 메뉴에서 담당자를 선택하고, 동료를 추가할 수도 있습니다. 담당자를 선택하고 동료를 추가하여 다음을 수행할 수 있습니다. 자신의 영역에 속한 문제를 해결하기 위해 가장 적합한 사람을 배치했는지 확인하십시오., 전반적인 생산성 향상.

나중에 정의 할 수 있습니다. 계약 시간 (월간), 남은 시간, 집계 된 시작 날짜 및 집계 된 기간. 동일한 헬프데스크 설정 패널에서 이 프로젝트를 채울 도메인/이메일/키워드를 정의할 수도 있습니다. 이 기능은 특정 도메인과 관련된 모든 수신 메시지를 같은 장소에 수집하고 응답 주기를 보다 효율적으로 만드는 데 매우 유용합니다.

4. SLA 모니터링 

티켓을 효과적으로 해결하기 위해 응답 시간, 해결 시간, 우선 순위 수준 및 SLA 작업 시간을 조정하여 서비스 수준 계약(SLA) 설정을 구성할 수도 있습니다. 효과적인 우선 순위 지정을 통해 다음을 확인할 수 있습니다. 시간에 민감한 문제 신속하게 해결되고 덜 중요한 문제를 먼저 해결하는 데 중요한 시간을 낭비하지 않습니다.

SLA 메트릭을 추적하면 고객 서비스 팀의 성과를 분석 할 수 있으므로 매우 중요합니다. 불일치 확인 가능한 한 빨리 시정 조치를 취하십시오.

고려 사항 및 결론

고객 서비스를 자동화하는 동시에 전반적인 운영이 보다 효율적이고 신뢰성이 높습니다., 고객 서비스 자동화는 정기적인 간격으로 프로세스와 결과를 관찰하고 모니터링해야 하는 지속적인 프로세스임을 이해하는 것도 중요합니다. 전체 프레임워크가 원활하게 실행되고 있습니다.

새로운 제품을 도입해야 할 수도 있습니다. 기능 및 조치 프로세스를 더욱 최적화하기 위해 그 필요성은 전적으로 귀하의 비즈니스/프로젝트 유형 및 목표에 따라 다릅니다.

또한 긍정적으로 자동화 된 고객 서비스가 전체 비즈니스 / 프로젝트에 얼마나 영향을 미칠 수 있는지는 전체 채널 및 관련 요소를 얼마나 잘 통합하는지. 프로세스 내에서 운영 혼란과 병목 현상을 방지하려면 기술과 직원 모두가 시스템에 바로 통합되어야합니다.