주요 특징들:
- SLA의 정의: 주문, 재전송, 전자 메일 생성
- 헬프 데스크 프로젝트가 모든 티켓에 대해 설정되었습니다.
- 외부 이메일로 티켓 업데이트 보내기
- 메일 템플릿
- 머리글 및 바닥 글 사용자 지정
- 자동 티켓 업데이트
- 티켓 소유자 필드는 솔루션의 성공적인 최종 전달을 위해 담당 지원 에이전트에 대한 정보를 유지합니다.
- 템플릿에서 고객에게 빠른 이메일 보내기
복잡한 헬프데스크 설정
헬프 데스크 사용자 정의 복잡한 설정. 자동 답장을위한 이메일 템플릿을 만들고 기업 로고, 서명 등을 포함하십시오. 자동 티켓 지정을위한 프로젝트를 구성하고 특정 SLA를 설정할 수도 있습니다.
