중장비 지원 시스템 - Wirtgen America
Wirtgen America는 250 딜러가 운영하는 미국 및 캐나다의 35 이상의 지역에서 서비스를 제공합니다. 딜러 네트워크는 WIRTGEN, VÖGELE, HAMM, KLEEMANN 및 BENNINGHOVEN과 같은 전통 제품 브랜드를 포함하는 건설 기계를 판매 및 제공합니다.
Wirtgen America는 도로 건설, 광업 및 광물 가공 기계를 판매하고 서비스를 제공합니다. 이 중장비의 경우,보고 된 모든 사고를 추적하고 분류하는 것이 중요합니다. 사고는 대부분 전화로 지원 팀에보고됩니다. 지원 전화를 받고 해당 지원 티켓을 시스템에 입력하는 사무실이 있습니다. 그런 다음 긴급 성, 브랜드, 딜러 등을 기준으로 관리됩니다.
새 시스템의 주요 요구 사항은 유연성. Wirtgen은 모든 지원 사고를 딜러인지, 머신의 브랜드 및 제품 라인 등과 같은 많은 추가 정보와 연관시켜야합니다.이 지원 티켓 투표는 업데이트되어 있어야하며 모든 유능한 직원이 액세스 할 수 있어야합니다. 실시간. 마지막으로 각 브랜드의 전문가가 티켓에 설명 된 상황을 처리하고 문제를 해결합니다.
Wirtgen 미국은 벌이있다.적절한 문제 추적 소프트웨어 찾기e 동안. 그러나 Wirtgen 요구 사항을 준수하는 옵션은 없습니다. "기본적으로 우리는 이슈 추적 시스템을 구입했으며 단순히 우리를 위해 일하지 않습니다. 우리는 $ 16,000을 지불했으며 하루 동안 사용되지 않았습니다. 그래서 나는 다른 곳을 바라보고 Easy Project를 가로 질렀다. " IT 부서의 Ed가 말합니다. Wirtgen America는 200 + 라이센스 및 온 - 프레미스 솔루션이 필요했습니다.