헬프 데스크
Easy Project 내에서 통합 헬프 데스크 솔루션을 얻으십시오. 티켓은 이메일을 통해 제출하거나 고객의 계정을 통해 시스템에 직접 제출할 수 있으며 정의 된 SLA, 선불 시간 등으로 헬프 데스크에 저장됩니다. 또한 액션 버튼을 사용하여 드래그를 사용하여 작업자에게 티켓을 쉽게 할당 할 수 있습니다. & 하락.
헬프데스크에 대한 통계
지원 서비스 성과에 대한 개요를 확인하십시오. 헬프 데스크 통계는 사용자 정의 할 수 있습니다. 사용자 및 상태 별 실적보기 및 통계 비교 다른 기간 동안, 성능의 횡단면 분석을 허용합니다.
복잡한 헬프데스크 설정
헬프 데스크 사용자 정의 복잡한 설정. 자동 답장을위한 이메일 템플릿을 만들고 기업 로고, 서명 등을 포함하십시오. 자동 티켓 지정을위한 프로젝트를 구성하고 특정 SLA를 설정할 수도 있습니다.
헬프데스크 대시보드
티켓 관리 및 할당이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다! 새로운 헬프데스크 대시보드를 사용하면 티켓과 사용 가능한 리소스를 효율적으로 처리할 수 있습니다. 모든 티켓을 열고 책임 할당에 대한 업데이트를 만들 필요가 없습니다. 당신은 할 수 있습니다 티켓 풀에서 티켓 미리보기 헬프데스크 대시보드에서 제공하는 주어진 문제에 필요한 자원 식별.
헬프데스크 관리자 대시보드
헬프 데스크 매니저가 필요로하는 모든 것 하나의 대시 보드에 있습니다 - 작업 버튼을 사용하여 작업자간에 티켓을 신속하게 배포하고 검토가 필요한 티켓을 업데이트하며 모든 회의 및 팀 실적을 추적 할 수 있습니다.
헬프데스크 운영자 대시보드
헬프 데스크 운영자 대시 보드를 사용하여 티켓 간 이동, 퍼포먼스 추적, 통합 된 Kanban을 사용하면 기능 개발 및 버그 수정에 대한 개발 팀의 요청을 확인할 수 있습니다.
기술 자료 2.0
인기 있는 오픈 소스 MediaWiki 기술과 전문 배포 BlueSpice를 기반으로 합니다. Easy Project의 환경에 잘 통합되어 문서, 프로세스, 매뉴얼, 품질 관리 및 조직 내에서 지식을 유지하기 위한 기타 요구 사항을 구성하고 확장하는 강력한 도구 세트를 제공합니다.
DMS – 문서 관리 시스템
문서 관리 시스템 플러그인 제공 모든 파일 및 문서에 신속하게 액세스 Easy Project에서 직접 관리 할 수 있습니다. 친숙한 디렉토리 구조로 구성되어 있으며 문서 버전 관리 덕분에 모든 문서를 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 승인 워크 플로는 회사의 문서 순환을 단순화하고 작업을 단순화합니다.
