훌륭한 개인적 지원은 만족의 열쇠입니다

당사의 지원 팀은 첫 프로젝트이든 고급 기능 요청이든 항상 모든 질문에 답변합니다. 지원 팀의 각 구성원은 Easy Project 전문가이며 모든 문서와 새로운 버그가없는 기능을 제공합니다.

Easy Project 지원 팀을 만나십시오

잉 로버트 코바 빅

지원의 머리
Robert는 Easy Project의 지원 팀장입니다. 그는 초기 단계부터 회사와 함께 했으며 우리 소프트웨어의 모든 부분을 알고 있습니다. Robert의 일상 업무에는 클라이언트 지원, 품질 및 릴리스 관리가 포함됩니다. 외부 작업에서 Robert는 Mensa Czech Republic 회원이며 스키와 산악 애호가입니다.

도미니카 펫 조바

수석 헬프 데스크 전문가
Dominika는 지원 직책에서 6년 이상의 경험을 가진 가장 경험이 풍부한 헬프 데스크 기술자 중 한 명입니다. 티켓 처리 외에도 Dominika는 변경 로그를 지속적으로 업데이트하고 신속한 버그 수정 프로세스를 보장하기 위해 디버깅 팀과 매주 회의를 합니다. 그녀는 여가 시간에 그림을 그리고 비디오 게임을 하는 것을 선호합니다.

Ing. 보리스 바이 파리나

헬프 데스크 전문가
Boris는 고객 만족에 특별한주의를 기울인 헬프 데스크 전문가입니다. 그는 영업 등 다양한 직책을 수행 한 경험이 있지만 마침내 고객 관리 팀의 전담 멤버로 자신을 찾았다 고 생각합니다. 그의 자유 시간 Boris는 활동적인 시간을 보내고 모든 종류의 스포츠를 좋아합니다.

Vendula Kreuzová

헬프 데스크 전문가 및 애플리케이션 테스터
Vendula는 컴퓨터 시스템 전문가이며 WBS 및 Gantt Chart 모듈에 대한 자세한 지식을 갖춘 헬프 데스크 전문가로 일하고 있습니다. 헬프 데스크, Zopim 및 Intercom을 통해 클라이언트 요청을 해결하는 것 외에도 그녀는 테스트 및 사용자가 버그가 없는 소프트웨어를 받을 수 있도록 하는 것을 전문으로 합니다. Vendula는 자유 시간을 여행하고 책을 읽는 것을 선호합니다.

블라디미르 Švarc

헬프 데스크 전문가
블라디미르 (Bradimir)는 숙련 된 지원 기술자로 Zopim, Intercom 및 Livechat을 통해 고객 티켓 및 채팅을 처리하며 영어 외에도 스페인어로 도울 수 있습니다. 헬프 데스크 팀의 헌신적 인 회원이되는 것 외에도 블라디미르는 책과 비디오 게임에 관심이 있습니다.

베로니카 해리슨

헬프 데스크 전문가
베로니카는 고객 관리 전문가입니다. 그녀는 고객이 응용 프로그램을 최대한 활용할 수 있도록 문제에 대한 솔루션을 찾도록 도와줍니다. 그녀가 우리 팀에 합류하기 전에 영업 및 마케팅 분야에서 일했습니다. 일하기 위해 여행하기 위해 그녀는 자전거 나 기차를 사용합니다. 그녀는 두 마리의 개와 남자 친구와 함께 자유 시간을 보냅니다. 그녀는 자신의 개인적 성장을 멈추지 않고 매일 새로운 것을 배우려고 노력합니다.

지원팀의 보증

Troubleshooting

문제 분석 및 해결을위한 8 근무 시간

컨설팅

매월 1 시간의 개인 상담

버그

심각도 순으로 해결

가장 적합한 지원 수준을 선택하십시오

모든 사용자는 Easy Project를 정기적으로 빠르게 사용할 수 있도록 다양한 정보 리소스를 이용할 수 있습니다.

무료 지원 계획

  • 모든 사용자가 사용 가능
  • 탑승 구역 (대화식 사용자 설명서)
  • 기술 자료
  • 이메일을 통한 지원 support@easyproject.com (최선의 응답 시간)
  • 접수 된 모든 질문을 완전하고시기 적절한 방식으로 분석하고 답변합니다.
  • 공식 지원 언어-EN, FR, DE, CZ
  • 중단 보고서를위한 Easy Cloud 핫라인 * : + 420 312 313 671
    * 클라우드 사용자 만, 다운 애플리케이션 만, 사용자 지원 또는 상담 없음

프리미엄 지원 계획

  • 클라우드 솔루션에 사용 가능
  • 인앱 라이브 채팅
  • 사용자 지원을위한 핫라인
  • 탑승 구역 (대화식 사용자 설명서)
  • 기술 자료
  • 이메일을 통한 지원 support@easyproject.com (1 영업일 이내에 회신)
  • 중단 보고서를위한 Easy Cloud 핫라인 * : + 420 312 313 671
    * 클라우드 사용자 만, 다운 애플리케이션 만, 사용자 지원 또는 상담 없음

개별 지원 계획

  • 클라우드 및 서버 솔루션에 사용 가능
  • 용어 및 채널은 개별적으로 정의됩니다
  • 더 알아보기 문의

지원에 대한 일반 정보

티켓을 제출하기 전에 확인하시기 바랍니다 우리의 기술 자료. 표준 티켓 제출을 통해입니다 클라이언트 영역 및 이메일. 우선 지원 계획을 지불 한 경우 전화로도 문의 할 수 있습니다. 전화로 지원을 요청할 때 이름, 회사, 직통 전화, 전자 메일과 같은 연락처 정보를 묻는 메시지가 나타납니다. 이 정보가 없으면 요청 진행 상황을 알릴 수 없습니다.

운영자로부터 최상의 응답을 얻으려면 보고서에 기술 데이터 (생산 로그, 환경 사양, Easy Project 버전 등), 오류 메시지 및 시스템 정보가 포함되어야합니다. 전화를 통한 온라인 제출 후- 티켓 ID를 참조 - 정보의 처리에 응답 시간뿐만 아니라 잠재적 인 오류를 줄일 수 있습니다.

우리는 당신이 프라하 개발 센터에 전화로 모든 심각도 1 및 2 온라인 지원 티켓 제출을 따르는 것이 좋습니다.

공식 지원 언어는 다음과 같습니다. 영어, 프랑스어, 독일어 및 체코 어. 다른 언어로 티켓을 받으면 웹 번역기를 사용하여 문제의 성격을 이해하지만 때로는 충분하지 않습니다. 다른 언어의 경우 영어로 답장합니다.

버그 리포트는 경우, 합법적으로 허용됩니다

시뮬레이션 테스트에서 보고서의 유효성을 검사하지 않으면 버그가 발생할 수 있습니다. 지원 응용 프로그램에 의해,하지만 외부 요인.

Easy Project Support Services는 다음 정의를 사용하여 문제를 분류합니다.

  • 심각도 1 (긴급)
    프로덕션 환경에서 소프트웨어 사용에 심각한 영향을 미치는 문제 (프로덕션 데이터 손실 또는 프로덕션 시스템의 완전한 오작동 등). 상황에 따라 소프트웨어를 사용할 수 없으며 절차가 없습니다.
    쉬운 구름 핫라인 * 정전보고하기 : + 420 312 313 671
    (* 클라우드 사용자 전용, 사용할 수없는 응용 프로그램 만, 사용자 지원 없음)

  • 심각도 2 (높음)
    소프트웨어가 작동하지만 프로덕션 환경에서 소프트웨어의 기능이 심각하게 저하되는 문제. 상황은 비즈니스 운영의 일부에 큰 영향을 미치며 사용할 수있는 절차상의 대안은 없습니다.

  • 심각도 3 (일반)
    프로덕션 환경에서 부분적이며 중요하지 않은 소프트웨어 사용 손실을 포함하는 문제 비즈니스에 중간에서 최저의 영향을 미치지 만 절차상의 해결 방법의 유무와 상관없이 비즈니스는 계속 기능합니다.

  • 심각도 4 (낮음)
    일반적인 사용, 문서 오류보고 또는 향후 제품 향상 또는 수정에 대한 권장 사항에 관한 질문입니다. 프로덕션 환경의 경우 비즈니스 및 성능이나 기능에 전혀 영향을 미치지 않습니다. 절차 상 해결 방법의 유무와 상관없이 귀하의 비즈니스는 계속 기능합니다.


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30 일 무료 평가판으로 Easy Project를 사용해보십시오.

모든 기능을 갖춘 SSL 보호, 지역 내 일일 백업