훌륭한 개인적 지원은 만족의 열쇠입니다

우리의 지원 팀은 귀하의 첫 번째 프로젝트이든 고급 기능 요청이든 모든 질문에 항상 답변을 드릴 것입니다. 지원 팀의 각 구성원은 Easy Project 전문가이며 전체 문서와 버그 없는 새로운 기능을 제공합니다.

견적 문의

가장 적합한 지원 수준 선택

모든 사용자는 Easy Project를 정기적으로 빠르게 사용할 수 있도록 다양한 정보 리소스를 이용할 수 있습니다.

무료 지원 계획

  • 모든 사용자가 사용 가능
  • 탑승 구역 (대화식 사용자 설명서)
  • 기술 자료
  • 이메일을 통한 지원 support@easyproject.com (최선의 응답 시간)
  • 접수 된 모든 질문을 완전하고시기 적절한 방식으로 분석하고 답변합니다.
  • 공식 지원 언어-EN, FR, DE, CZ
  • 중단 보고서를위한 Easy Cloud 핫라인 * : + 420 312 313 671
    * 클라우드 사용자 만, 다운 애플리케이션 만, 사용자 지원 또는 상담 없음

프리미엄 지원 플랜

  • 클라우드 솔루션에 사용 가능
  • 인앱 라이브 채팅
  • 사용자 지원을위한 핫라인
  • 탑승 구역 (대화식 사용자 설명서)
  • 기술 자료
  • 이메일을 통한 지원 support@easyproject.com (1 영업일 이내에 회신)
  • 중단 보고서를위한 Easy Cloud 핫라인 * : + 420 312 313 671
    * 클라우드 사용자 만, 다운 애플리케이션 만, 사용자 지원 또는 상담 없음

개별 지원 계획

  • 클라우드 및 서버 솔루션에 사용 가능
  • 용어 및 채널은 개별적으로 정의됩니다
  • 더 알아보기 문의

지원에 대한 일반 정보

티켓을 제출하기 전에 확인하시기 바랍니다 우리의 기술 자료. 표준 티켓 제출을 통해입니다 클라이언트 영역 및 이메일. 우선 지원 계획을 지불 한 경우 전화로도 문의 할 수 있습니다. 전화로 지원을 요청할 때 이름, 회사, 직통 전화, 전자 메일과 같은 연락처 정보를 묻는 메시지가 나타납니다. 이 정보가 없으면 요청 진행 상황을 알릴 수 없습니다.

운영자로부터 최상의 응답을 얻으려면 보고서에 기술 데이터 (생산 로그, 환경 사양, Easy Project 버전 등), 오류 메시지 및 시스템 정보가 포함되어야합니다. 전화를 통한 온라인 제출 후- 티켓 ID를 참조 - 정보의 처리에 응답 시간뿐만 아니라 잠재적 인 오류를 줄일 수 있습니다.

우리는 당신이 프라하 개발 센터에 전화로 모든 심각도 1 및 2 온라인 지원 티켓 제출을 따르는 것이 좋습니다.

공식 지원 언어는 다음과 같습니다. 영어, 프랑스어, 독일어 및 체코 어. 다른 언어로 티켓을 받으면 웹 번역기를 사용하여 문제의 성격을 이해하지만 때로는 충분하지 않습니다. 다른 언어의 경우 영어로 답장합니다.

버그 리포트는 경우, 합법적으로 허용됩니다

시뮬레이션 테스트에서 보고서의 유효성을 검사하지 않으면 버그가 발생할 수 있습니다. 지원 응용 프로그램에 의해,하지만 외부 요인.

Easy Project Support Services는 다음 정의를 사용하여 문제를 분류합니다.

  • 심각도 1 (긴급)
    프로덕션 환경에서 소프트웨어 사용에 심각한 영향을 미치는 문제 (프로덕션 데이터 손실 또는 프로덕션 시스템의 완전한 오작동 등). 상황에 따라 소프트웨어를 사용할 수 없으며 절차가 없습니다.
    쉬운 구름 핫라인 * 정전보고하기 : + 420 312 313 671
    (* 클라우드 사용자 전용, 사용할 수없는 응용 프로그램 만, 사용자 지원 없음)

  • 심각도 2 (높음)
    소프트웨어가 작동하지만 프로덕션 환경에서 소프트웨어의 기능이 심각하게 저하되는 문제. 상황은 비즈니스 운영의 일부에 큰 영향을 미치며 사용할 수있는 절차상의 대안은 없습니다.

  • 심각도 3 (일반)
    프로덕션 환경에서 부분적이며 중요하지 않은 소프트웨어 사용 손실을 포함하는 문제 비즈니스에 중간에서 최저의 영향을 미치지 만 절차상의 해결 방법의 유무와 상관없이 비즈니스는 계속 기능합니다.

  • 심각도 4 (낮음)
    일반적인 사용, 문서 오류보고 또는 향후 제품 향상 또는 수정에 대한 권장 사항에 관한 질문입니다. 프로덕션 환경의 경우 비즈니스 및 성능이나 기능에 전혀 영향을 미치지 않습니다. 절차 상 해결 방법의 유무와 상관없이 귀하의 비즈니스는 계속 기능합니다.


견적 문의

 

쉬운 프로젝트 제품 수명 주기

  Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
  2020 2021 2022
쉬운 프로젝트 11                        
쉬운 프로젝트 10                        
Easy Project 2018(v9 이하)                        

 

쉬운 프로젝트 수명 주기의 단계:

초기 출시 – SW 버전은 강화된 지원 조건에서 자발적 얼리 어답터에게 제공됩니다.

일반 가용성 – 실제 버전. 정기 기능 업데이트는이 버전을 대상으로합니다. 완전한 지원.

LTS (장기 지원) – 사용자 지원 및 비정기적인 버그 해결 업데이트가 제공됩니다. 사용 가능한 기능 요청 또는 사용자 지정이 없습니다. 클라우드에서 제공됩니다.

지원 종료 – 최선의 지원 만 제공되며 버그 수정은 없습니다. 맞춤형 솔루션으로 만 클라우드에서 제공됩니다.

30 일 무료 평가판으로 Easy Project를 사용해보십시오.

모든 기능을 갖춘 SSL 보호, 지역 내 일일 백업