귀하에게 적합한 지원 수준을 선택하십시오

모든 Easy Project 사용자는 다양한 정보 자원 중에서 선택할 수 있습니다.

견적

무료 지원 계획

  • 모든 사용자가 사용 가능
  • 대화형 온보딩 매뉴얼
  • 기술 자료
  • 이메일 지원(support@easyproject.com)
  • 우리는 모든 질문을 분석하고 답변하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
  • 공식 지원 언어-EN, FR, DE, CZ
  • 중단 보고서를위한 Easy Cloud 핫라인 * : + 420 312 313 671
    * 클라우드 사용자 만, 다운 애플리케이션 만, 사용자 지원 또는 상담 없음

프리미엄 지원 플랜

  • 클라우드 솔루션에 사용 가능
  • 인앱 라이브 채팅
  • 사용자 지원을위한 핫라인
  • 대화형 온보딩 매뉴얼
  • 기술 자료
  • 이메일 지원(support@easyproject.com); 1 영업일 이내에 회신
  • 중단 보고서를위한 Easy Cloud 핫라인 * : + 420 312 313 671
    * 클라우드 사용자 만, 다운 애플리케이션 만, 사용자 지원 또는 상담 없음

개별 지원 계획

  • 클라우드 및 서버 솔루션에 사용 가능
  • 용어 및 채널은 개별적으로 정의됩니다
  • 더 알아보기 문의

지원 작동 방식

티켓을 제출하기 전에 확인하시기 바랍니다 우리의 기술 자료. 표준 티켓 제출을 통해입니다 클라이언트 영역 및 이메일. 우선 지원 계획을 지불 한 경우 전화로도 문의 할 수 있습니다. 전화로 지원을 요청할 때 이름, 회사, 직통 전화, 전자 메일과 같은 연락처 정보를 묻는 메시지가 나타납니다. 이 정보가 없으면 요청 진행 상황을 알릴 수 없습니다.

운영자로부터 최상의 응답을 얻으려면 보고서에 기술 데이터 (생산 로그, 환경 사양, Easy Project 버전 등), 오류 메시지 및 시스템 정보가 포함되어야합니다. 전화를 통한 온라인 제출 후- 티켓 ID를 참조 - 정보의 처리에 응답 시간뿐만 아니라 잠재적 인 오류를 줄일 수 있습니다.

우리는 당신이 프라하 개발 센터에 전화로 모든 심각도 1 및 2 온라인 지원 티켓 제출을 따르는 것이 좋습니다.

공식 지원 언어는 다음과 같습니다. 영어, 프랑스어, 독일어 및 체코 어. 다른 언어로 티켓을 받으면 웹 번역기를 사용하여 문제의 성격을 이해하지만 때로는 충분하지 않습니다. 다른 언어의 경우 영어로 답장합니다.

버그 리포트는 경우, 합법적으로 허용됩니다

  • 클라우드의 Easy Software에서 응용 프로그램을 호스팅합니다.

권장 절차 및 권장 구성에 따라 자체 서버에 설치 (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54).

시뮬레이션 테스트에서 보고서의 유효성을 검사하지 않으면 버그가 발생할 수 있습니다. 지원 응용 프로그램에 의해,하지만 외부 요인.

Easy Project Support Services는 다음 정의를 사용하여 문제를 분류합니다.

  • 심각도 1 (긴급)
    프로덕션 환경에서 소프트웨어 사용에 심각한 영향을 미치는 문제(예: 프로덕션 데이터 손실 또는 프로덕션 시스템의 완전한 오작동).
    상황으로 인해 소프트웨어를 사용할 수 없으며 사용할 수 있는 절차가 없습니다.
    쉬운 구름 핫라인 * 정전보고하기 : + 420 312 313 671
    (* 클라우드 사용자 전용, 사용할 수없는 응용 프로그램 만, 사용자 지원 없음)

  • 심각도 2 (높음)
    소프트웨어가 작동하지만 프로덕션 환경에서 소프트웨어의 기능이 심각하게 저하되는 문제. 상황은 비즈니스 운영의 일부에 큰 영향을 미치며 사용할 수있는 절차상의 대안은 없습니다.

  • 심각도 3 (일반)
    프로덕션 환경에서 부분적이며 중요하지 않은 소프트웨어 사용 손실을 포함하는 문제 비즈니스에 중간에서 최저의 영향을 미치지 만 절차상의 해결 방법의 유무와 상관없이 비즈니스는 계속 기능합니다.

  • 심각도 4 (낮음)
    일반적인 사용, 문서 오류보고 또는 향후 제품 향상 또는 수정에 대한 권장 사항에 관한 질문입니다. 프로덕션 환경의 경우 비즈니스 및 성능이나 기능에 전혀 영향을 미치지 않습니다. 절차 상 해결 방법의 유무와 상관없이 귀하의 비즈니스는 계속 기능합니다.

견적

쉬운 프로젝트 제품 수명 주기

  2021 2022 2023
  Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
쉬운 프로젝트 12                        
쉬운 프로젝트 11                        
쉬운 프로젝트 10                        

 

쉬운 프로젝트 수명 주기의 단계:

초기 출시 – SW 버전은 강화된 지원 조건에서 자발적 얼리 어답터에게 제공됩니다.

일반 가용성 – 실제 버전. 정기 기능 업데이트는이 버전을 대상으로합니다. 완전한 지원.

LTS (장기 지원) – 사용자 지원 및 비정기적인 버그 해결 업데이트가 제공됩니다. 사용 가능한 기능 요청 또는 사용자 지정이 없습니다. 클라우드에서 제공됩니다.

영원한 – 최선의 지원이 제공됩니다. 필요한 타사 구성 요소의 사용 중단으로 인해 버그 수정 없이. 격리된 환경에서 맞춤형 솔루션으로 클라우드에서만 제공 가능합니다.

30일 무료 평가판으로 Easy Project를 사용해 보세요.

지리적 위치에서 모든 기능, SSL 보호, 일일 백업