웨비나 녹화: 손쉬운 프로젝트 관리를 위한 HelpDesk 2019
개선된 고객 관리와 원활한 처리를 위해 Easy Project의 통합 헬프 데스크 솔루션을 사용해 보십시오. 티켓을 생성하는 기본 방법은 두 가지가 있습니다. 이메일 또는 단순화된 사용자 인터페이스입니다. 티켓은 SLA, 선불 시간을 정의하고 '미사용' 시간을 이전하고 보고서를 쉽게 생성할 수 있는 프로젝트에 저장됩니다.
고객이 지원을 요청하면 신속하게 원하는 그들의 문제에 대한 효율적인 해결책 고객 서비스 팀에서. 헬프 데스크 또는 기술 지원 부서의 일원 이건 관계없이 문제에 대한 대응 및 관리 방법이 성공에 영향을 미칩니다. 긍정적 인 고객 관리 경험은 반복 비즈니스의 가능성을 높입니다.
아마도 귀하의 조직은 헬프 데스크보다 서비스 데스크라는 용어를 사용하는 것을 선호할 것입니다. 어느 쪽이든 상관 없습니다. 어떻게 수행하느냐가 중요합니다. 이 웨비나 녹화는 최고의 헬프데스크 기술자가 되기 위한 몇 가지 팁을 제공합니다.
주요 특징들:
- 전자 메일 또는 단순화 된 사용자 인터페이스의 티켓
- 고객 / 제품 또는 기타 기준에 따라 프로젝트로 티켓 정렬
- 티켓 처리 중 클라이언트에 대한 자동화 된 전자 메일 알림
- SLA의 정의 – 응답 시간, 해결 시간, 재산, 선불 시간
- 프로젝트 또는 클라이언트 별 보고서 + 티켓 처리의 전체 통계
- 사용자 정의 헬프 데스크 통계
2019의 새로운 기능 :
- SLA 보고서 - 평균 응답, 실패한 SLA, 성공률 등
- 운영자 (티켓 소유자)의 티켓 성능 모니터링
- 티켓에서 이메일 답장이 빠릅니다.
- 항공권에서 자동 이메일 후속 조치
- 헬프 데스크 관리자를위한 새로운 대시 보드
- 헬프 데스크 운영자를위한 새로운 대시 보드
- 고급 통계가 포함 된 새로운 사전 설정 대시 보드
