고객 중심 프로젝트 관리 시스템을 만드는 방법

차례

고객 중심 프로젝트 관리가 왜 필수적인가요?
고객 중심으로 유지율과 수익이 향상됩니다.
고객 중심 프로젝트 관리를 만드는 방법
1단계: 이해관계자를 위한 가치 있는 경험 창출
2단계: 여정 전반에 걸쳐 고객 참여 유도
3단계: 피드백 메커니즘 생성
4단계: 직원의 소프트 스킬 강화
5단계: 고객 중심 비용 책정 제공
6단계: 충성도 높은 고객 유지
Easy Project가 고객 경험을 향상하고 유지율을 높이는 방법

고객 중심 프로젝트 관리가 왜 필수적인가요?

Easy Project와 같은 프로젝트 관리 도구를 통합하면 프로젝트 수를 늘리고 그 어느 때보다 빠르게 고객을 만족시킬 수 있습니다. 고객의 생일에 맞춤형 메시지를 보내는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 소비자는 대면, 이메일, 온라인, 소셜 미디어, 전화 등 어떤 방식으로 의사소통을 하든 보다 심오하고 개인화된 경험을 기대합니다. 하지만 귀사는 어떻게 고객의 기대에 부응할 수 있을까요? 당신이 그렇게 생각한다면 대답은 간단합니다. 고객 중심 프로젝트 관리 시스템.

고객 중심으로 유지율과 수익이 향상됩니다.

오늘날 모든 분야의 기업은 고객 우선 사고방식을 채택하고 있습니다. 이는 서비스 부문의 개인을 위해 고객에게 가치를 제공하는 데 초점을 맞추는 결과를 낳습니다. 강력한 고객 관계와 건전한 수익 모두 고객 만족에 달려 있습니다. 속담 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 더 많은 비용을 지출해야 합니다. 당신이 전에 들어 본 것입니다.

오늘날 이것은 그 어느 때보다 사실입니다. 에 게시된 최근 정보 중소기업 동향 다음을 나타냅니다.

• 기존 고객에게 판매할 경우 성공 확률은 60~70%, 신규 고객에게 판매할 경우 성공 확률은 5~20%입니다.
• 회사는 65%의 시간 동안 기존 고객으로부터 비즈니스를 얻습니다.
• CEO의 32%에 따르면 기존 고객을 유지하는 것이 최우선 과제입니다.
• 평균적인 미국 기업은 매년 소비자의 15%를 잃습니다.

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고객 중심 프로젝트 관리를 만드는 방법

모든 조직의 목표는 우수한 고객 서비스를 제공하는 것이지만, 여러 프로젝트 실행 문제로 인해 확고한 관계가 갑작스럽고 극적으로 해체될 수 있습니다. 예를 들어, 잘못된 의사소통, 전달 공백, 의도한 결과와의 불일치 및 기타 문제로 인해 고객이 경쟁사로 이동하게 될 수 있습니다.

그러나 Easy Project와 같은 보다 안정적인 프로젝트 관리 도구로 전환하여 모든 문제를 해결할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 프로젝트 완료 로드맵을 만들고, 문제를 전달하고, 결과를 예측할 수 있습니다. 고객 중심의 프로젝트 관리 시스템을 만들 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다. 

1단계: 이해관계자를 위한 가치 있는 경험 창출

모든 투쟁은 가치를 창출해야 합니다. 오늘날에는 시간, 예산, 범위 외에도 다양한 변수와 이동 요소를 통해 프로젝트의 성공 여부를 판단할 수 있습니다. 주요 이해관계자는 프로젝트가 비즈니스 목표를 달성하는 방법을 아는 데 가장 관심이 있습니다. 따라서 모든 프로젝트 이해관계자와 이들이 프로젝트에서 기대하는 가치를 이해하는 것이 중요합니다.

프로젝트 관리자의 책임은 해당 목표를 향한 진행 상황을 정기적으로 평가, 보고 및 논의하는 것입니다. Easy Project를 통합하면 이해관계자의 사용자 역할을 생성하고 보고서에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 결과적으로 이해관계자는 모든 프로젝트 업데이트에 대한 최신 정보를 유지하고 팀의 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

2단계: 여정 전반에 걸쳐 고객 참여 유도

잠재 소비자가 귀하의 비즈니스, 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 첫 번째 순간은 고객 참여가 시작되는 순간입니다. 프로젝트 전반에 걸쳐 고객의 참여를 유지하면 효과적인 프로젝트 전달 가능성이 높아집니다. 오늘, 커뮤니케이션 및 투명성 고객을 만족시키기 위해서는 필수적입니다.

초기에 고객의 참여를 유도하고 프로세스 전반에 걸쳐 고객이 적극적으로 참여하도록 하세요. 전화, 이메일 또는 직접 대면으로 연락하면 직접적인 참여가 가능합니다. 또한 프로젝트 상태에 대한 자동 이메일이나 메시지를 보내는 Easy Project를 통해 고객에게 간접적으로 업데이트할 수 있습니다. 마지막으로, 소비자가 선호하는 의사소통 방법을 인식하고 가능한 한 자주 연락을 취하도록 노력하십시오.

3단계: 피드백 메커니즘 생성

고객 중심 접근 방식을 위해서는 모든 프로젝트 이해관계자와의 지속적인 참여와 협업도 필요합니다. 따라서 전문가들은 이러한 참여를 활용하기 위해 사후 검토보다는 프로젝트 초기에 피드백 프로세스를 추가할 것을 제안합니다. 그러나 상황이 복잡하기 때문에 모든 팀원에게 실시간 피드백, 의견, 검토를 제공해야 합니다.

보다 유동적인 피드백 메커니즘을 갖는 능력은 다음을 가능하게 합니다. 조기 발견 및 문제 수정. 진행 상황이 마음에 드시나요? 그리고 다른 질문들도 스스로에게 자주 물어봐야 할 종류입니다. 당신이 예상한 대로 일이 진행되고 있나요? 제 시간에 대해 더 요청하실 사항이 있으신가요? 필요한 모든 데이터를 소유하고 있습니까?

클라이언트 중심 관리 스키마

4단계: 직원의 소프트 스킬 강화

인력 관리, 효과적인 의사소통, 적극적인 경청, 갈등 해결 등 프로젝트 관리자의 소프트 스킬 교육의 중요성이 높아졌습니다. 또한 성공적인 프로젝트에서는 다음과 같이 주장합니다. 의사소통 능력 향상 "소프트 스킬"의 중요한 구성 요소입니다.프로젝트 관리의 큰 부분은 고객과 상호 작용하는 개인입니다." 소프트 스킬 교육을 받으면 기술 전문 지식을 최대한 활용하여 환상적인 리더가 될 수 있습니다.

5단계: 고객 중심 비용 책정 제공

실제로 많은 프로젝트가 시작되자마자 실패할 수밖에 없습니다. 이는 범위 지정이 부적절한 결과입니다. 제공함으로써 정확한 견적 프로젝트 범위와 비용에 대해 프로젝트 관리자는 즉시 기대치를 설정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 마지막으로, 영업 프로세스에 조기에 참여하고 지식과 경험을 바탕으로 프로젝트 계획을 수립함으로써 성공적인 프로젝트 납품 가능성과 고객 만족도를 높입니다.

6단계: 충성도 높은 고객 유지

고객 중심 프로젝트 관리를 사용하는 모든 프로젝트 관리자의 궁극적인 목표는 헌신적인 고객을 유지하는 것입니다. 고객이 귀하에게 충성을 유지한다면 귀하의 경험, 고객 참여 및 만족도 전략은 성공한 것입니다. 이 시점에서 조직은 새로운 고객 확보에 집중하면서 안주하는 경향이 있습니다. 성공을 활용하는 방법을 배우십시오. 리드 생성 추가 프로젝트 또는 새롭고 더 도전적인 프로젝트를 위해.

Easy Project가 고객 경험을 향상하고 유지율을 높이는 방법

Easy Project는 프로젝트 품질을 향상하고 고객 유지율을 높이는 데 도움이 되는 효과적인 프로젝트 관리 도구입니다. 이 도구를 사용하면 여행 전반에 걸쳐 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 고객 만족도가 높아지고, 데이터가 이러한 경험을 뒷받침할 때 고객을 유지하여 보다 수익성 있는 장기적 연결을 구축하게 됩니다. 아직도 망설이시나요? 언급된 것을 시도해 보세요 프로젝트 관리도나는 당신 자신의 의견을 형성합니다.